Maisonjolis（Abreviado como "yo" o "nosotros"） pone a disposición de los usuarios la siguiente política de devoluciones y cambios para garantizar una experiencia de compra clara y segura.
1. Plazo de devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones de devolución y cambio
Puede solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
1 Problemas en la apariencia del producto
2 Defectos de calidad
3 Presencia de olor o diferencias significativas de color
4 Producto recibido diferente al pedido
5 Solicitud de devolución o cambio sin motivo dentro del plazo establecido
El producto debe mantenerse en condiciones adecuadas para su revisión.
3. Proceso de devolución
1 Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo y fotos o videos relevantes;
2 Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, se le notificará y se le proporcionará la dirección de devolución;
3 El producto que reciba incluirá una etiqueta de devolución prepagada. Esta etiqueta contiene la información logística necesaria y está destinada exclusivamente para su pedido;
4 Para realizar la devolución, deberá imprimir la etiqueta (si aplica), fijarla de forma visible en el paquete y asegurarse de que el producto esté correctamente embalado;
5 La etiqueta de devolución tiene un período de validez limitado. Se recomienda realizar el envío dentro del plazo indicado en las instrucciones recibidas;
6 Una vez enviado, deberá entregar el paquete al transportista designado según las indicaciones proporcionadas;
7 Una vez recibido, verificaremos el producto. Si se confirma la situación indicada, procederemos al reembolso. Para más información, consulte la política de reembolso.
4. Proceso de cambio
1 Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, proporcionando la información requerida;
2 Tras la aprobación, le enviaremos la dirección de devolución;
3 Podrá utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete, la cual está preparada para facilitar el proceso de envío de regreso;
4 Asegúrese de embalar correctamente el producto y utilizar la etiqueta correspondiente;
5 Una vez recibido el producto y tras la verificación, si procede, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1-3 días laborables. Para más información, consulte la política de envío.
5. Proceso de reembolso
Método de reembolso: el importe será devuelto a la tarjeta utilizada en el pago (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
Tiempo de procesamiento: el reembolso se realizará generalmente en un plazo de 1-3 días laborables. Si se retrasa, puede contactarnos.
6. Costes
1 Si la devolución o cambio se debe a problemas del producto, los gastos de envío serán asumidos por nosotros;
2 En caso de devolución o cambio sin motivo, los gastos correrán por cuenta del cliente.
7. Declaración de responsabilidad
Nos esforzamos por proporcionar información precisa y un servicio estable. En caso de retrasos causados por circunstancias imprevistas, le asistiremos en la medida de lo posible.
La información proporcionada durante el proceso de pedido se utiliza únicamente para la gestión del pedido y el servicio postventa.
8. Contacto
Dirección de contacto：468 Langley Dr, Whiteman Air Force Base, MO 65305-1286, United States
Línea directa de atención al cliente：+1 (314) 904-2806
Correo electrónico de atención al cliente：solutions@maisonjolis.com
Tiempo en línea：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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