Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios

Maisonjolis pone a disposición de sus clientes la siguiente política de devoluciones y cambios, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Las solicitudes podrán ser aceptadas en los siguientes casos:

• defectos o problemas en la apariencia del producto
• fallos o incidencias de calidad
• diferencias significativas de color o presencia de olores inusuales
• envío de un producto incorrecto o diferente al solicitado
• solicitud de devolución o cambio dentro del plazo establecido, sin necesidad de motivo

El producto debe conservarse en condiciones adecuadas para su evaluación.

3. Proceso de devolución

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, indicando:

• número de pedido
• comprobante de pago
• motivo de la devolución
• material visual (fotos o vídeos, si es posible)

Nuestro equipo revisará su solicitud y le comunicará el resultado. En caso de aprobación, recibirá la dirección de devolución.

El paquete incluye una etiqueta de devolución prepagada para facilitar el proceso logístico.

Es importante colocar correctamente la etiqueta en el paquete y asegurarse de que el producto esté bien embalado.

La etiqueta de devolución tiene un periodo de validez, por lo que se recomienda realizar el envío dentro del plazo indicado.

Entregue el paquete al transportista siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Una vez recibido el producto, se realizará la verificación correspondiente. Si todo está correcto, se procederá al reembolso.

4. Proceso de cambio

Póngase en contacto con nosotros y proporcione la información necesaria.

Tras la aprobación, le facilitaremos la dirección de devolución.

Podrá utilizar la etiqueta incluida para el envío de retorno.

Embale correctamente el producto antes de su envío.

Una vez recibido y verificado, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables.

5. Reembolso

• Método de reembolso: se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (Visa, Mastercard, Discover, JCB).
• Tiempo de procesamiento: normalmente entre 1 y 3 días laborables. Si hay retrasos, puede contactarnos para asistencia.

6. Gastos de envío

• Si el motivo es un problema del producto: los gastos de envío serán cubiertos por nosotros.
• Si la devolución o cambio es por decisión del cliente: los costes correrán a cargo del cliente.

7. Responsabilidad

Nos esforzamos por ofrecer un servicio fiable y preciso. En caso de incidencias imprevistas, haremos todo lo posible para brindarle asistencia.

Los datos proporcionados durante el proceso de compra se utilizan exclusivamente para la gestión del pedido y el servicio posventa.

8. Contacto

Dirección: 468 Langley Dr, Whiteman Air Force Base, MO 65305-1286, United States
Teléfono: +1 (314) 904-2806
Correo electrónico: solutions@maisonjolis.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)