Preguntas Frecuentes

Bienvenido a Maisonjolis.
En esta sección encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones y uso del sitio web.

1. ¿Cómo realizar un pedido?
Seleccione los productos deseados, añádalos al carrito y verifique cuidadosamente la información. Proceda al pago para confirmar el pedido. Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado.

2. ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Si el pedido aún no ha entrado en proceso de preparación, puede contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar modificaciones. Una vez iniciado el procesamiento o el envío, no será posible realizar cambios.

3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido en la sección “Seguimiento del pedido” o mediante el enlace incluido en el correo de confirmación de envío.

4. Zonas de envío
Realizamos envíos exclusivamente dentro de España peninsular.

5. Plazos de entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. La entrega suele realizarse entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la dirección y el transportista.

6. Gastos de envío
Los pedidos iguales o superiores a 120 € incluyen envío gratuito. Para pedidos inferiores, se aplican gastos de envío de 8,5 €.

7. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan entrado en proceso de preparación. Una vez procesado el pedido, no será posible cancelarlo.

8. Devoluciones y derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva 2011/83/UE, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 30 días desde la recepción del producto.

Para solicitar una devolución, contacte con atención al cliente indicando el número de pedido, el motivo y, si es necesario, fotografías del producto.

9. Reembolsos
Los reembolsos se procesan mediante el método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación de la devolución. El plazo puede variar según la entidad bancaria.

10. Atención al cliente
Ofrecemos asistencia para consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones y uso del sitio web.

11. Contacto
Dirección de contacto：468 Langley Dr, Whiteman Air Force Base, MO 65305-1286, United States
Línea directa de atención al cliente：+1 (314) 904-2806
Correo electrónico de atención al cliente：solutions@maisonjolis.com
Tiempo en línea：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)